FAQ - Perguntas Frequentes
Acreditamos na total transparência. Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de nossos clientes para que você tome a melhor decisão com total segurança e confiança.
Sobre a Empresa e Nossas Garantias
Vocês são assistência técnica autorizada?
Sim! Somos classificados como uma Assistência Técnica Autorizada Especializada para as principais marcas do mercado, como Dell, Acer, Asus, HP, Lenovo, Samsung e Vaio. Isso significa que temos a chancela e o conhecimento técnico para realizar reparos com a mesma qualidade de um fabricante, utilizando peças genuínas e seguindo os mais altos padrões.
Atenção: Nosso foco é em equipamentos fora da garantia de fábrica, oferecendo este padrão de excelência com muito mais agilidade, um atendimento personalizado e um custo-benefício superior.
Qual a garantia dos serviços prestados?
Somos a única empresa da região a oferecer 1 ano de garantia total na troca de telas de notebook, um diferencial que comprova a qualidade superior dos nossos componentes. Para os demais serviços e peças, a garantia padrão é de 3 meses, conforme a legislação, sempre com a máxima transparência e suporte.
Por que devo consertar com vocês e não em uma assistência mais barata?
Essa é uma pergunta crucial. Nosso valor não está em ser o mais barato, mas em oferecer o melhor custo-benefício e a maior segurança para o seu investimento.
A diferença está em 4 pilares:
1) Diagnóstico Preciso: Usamos equipamentos de ponta que identificam a causa real, evitando trocas de peças desnecessárias.
2) Peças de Qualidade: Usamos componentes genuínos que garantem a durabilidade do reparo.
3) Expertise Técnica: Nossa equipe tem 22 anos de experiência com reparos complexos que outras assistências não fazem.
4) Garantia Real: Como a nossa garantia de 1 ano em telas, que comprova nossa confiança na qualidade do serviço. O “barato” muitas vezes sai caro com reparos que não duram.
Meus dados pessoais e arquivos estão seguros com vocês?
Absolutamente! A segurança e a privacidade dos seus dados são tratadas com a máxima seriedade, seguindo a LGPD. Nossos técnicos são orientados a acessar apenas o necessário para o diagnóstico e reparo, e nosso sistema interno é protegido.
Seus arquivos pessoais são sua propriedade e nós os tratamos com total respeito e confidencialidade.
Sobre o Processo de Orçamento e Reparo
O orçamento é gratuito? Quanto tempo demora?
Sim, a avaliação e o orçamento para o seu equipamento são 100% gratuitos e sem compromisso.
Entendemos que cada cliente tem uma urgência diferente, por isso oferecemos duas modalidades de diagnóstico para você escolher:
Diagnóstico Prioritário (em até 72h úteis): Ideal para quem precisa da solução o mais rápido possível. Seu equipamento recebe atenção máxima e prioridade total em nosso laboratório técnico.
Diagnóstico Padrão (em até 30 dias): Nossa modalidade gratuita, que segue a ordem de chegada dos equipamentos para uma análise detalhada.
Consulte nossa equipe para saber mais e escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
Serei informado sobre o andamento do conserto?
A transparência total é um pilar do nosso trabalho. O processo é simples e claro:
Check-in e Avaliação Inicial: Ao receber seu equipamento, realizamos uma avaliação preliminar e registramos tudo em nosso sistema.
Diagnóstico Técnico: Nossos especialistas realizam testes detalhados para identificar a raiz do problema.
Aprovação do Orçamento: Entramos em contato com você via WhatsApp ou telefone, explicando o defeito de forma clara e apresentando o orçamento detalhado. Nenhum serviço é executado sem a sua aprovação explícita.
Execução e Testes: Após a aprovação, realizamos o reparo e submetemos o equipamento a uma bateria de testes rigorosos para garantir que tudo está funcionando perfeitamente.
Aviso de Retirada: Avisamos assim que seu equipamento estiver pronto para ser retirado, 100% funcional.
Vou perder meus arquivos e dados durante o conserto?
Não! A segurança dos seus dados é nossa prioridade máxima. Em 99% dos reparos de hardware (como troca de tela, teclado, placa-mãe), seus arquivos, programas e configurações permanecem intactos. Mesmo assim, por uma questão de boa prática, sempre recomendamos que você mantenha um backup atualizado.
Vocês fazem coleta ou preciso levar meu equipamento até vocês?
Não realizamos coletas e não é necessário agendar um horário, basta trazer seu equipamento diretamente à nossa loja durante nosso horário de funcionamento.
Nossa loja física está localizada em um ponto estratégico em Coqueiros, Florianópolis, com estacionamento fácil e seguro no local.
Se você não é de Florianópolis ou prefere não se deslocar, muitos clientes optam por nos enviar seus equipamentos via serviços de entrega (como Correios ou transportadoras). Eles chegam com segurança, nós realizamos o diagnóstico e entramos em contato com o orçamento. Após o reparo, embalamos o equipamento com o máximo cuidado para o envio de volta.
Fale conosco pelo WhatsApp para que possamos te orientar sobre a melhor forma de nos encaminhar seu notebook.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as principais formas de pagamento para sua comodidade: Cartão de Crédito (em até 10x sem juros), Débito, PIX, transferência bancária e dinheiro.
Sobre Nossos Serviços e Capacidades Técnicas
Quais equipamentos vocês fazem reparos?
Nossa Assistência Técnica Autorizada é focada em notebooks de todas as marcas e modelos, computadores (PCs e Desktops), All-in-One, e também somos especialistas em toda a linha Apple, incluindo MacBooks e iMacs.
Além de tela e placa-mãe, que outros defeitos vocês consertam?
Nossa expertise cobre 100% do seu equipamento. Realizamos o reparo e a substituição de praticamente todos os componentes, incluindo:
Teclados (falhando ou com teclas soltas)
Touchpads (sem resposta ou com botões defeituosos)
Dobradiças e Carcaças (quebradas ou com trincas)
Entradas USB e Conectores de Energia (com mau contato)
Alto-Falantes, Módulos Wi-Fi e Bluetooth
…e qualquer outro componente eletrônico interno. Se tem defeito, nós temos a solução.
Meu notebook não liga, tem solução?
Com certeza! Em mais de 90% dos casos, o conserto é não só possível, como a solução mais inteligente e econômica. Geralmente, o defeito está na placa-mãe e é perfeitamente reparável por nossa equipe de especialistas em eletrônica avançada. Traga seu equipamento para uma avaliação gratuita e sem compromisso.
Meu notebook antigo está muito lento, vale a pena o upgrade?
Absolutamente! Nossa solução em Upgrade é o melhor investimento em custo-benefício que você pode fazer. A performance melhora em até 10 vezes, dando uma sobrevida de anos ao seu equipamento por um valor muito acessível. É como ter um notebook novo, mas sem o alto custo.
A dobradiça do meu notebook quebrou, precisa trocar toda a carcaça?
Não necessariamente! Em muitos casos, conseguimos realizar a reconstrução da estrutura plástica com resinas especiais de alta durabilidade. Esta é uma solução segura, eficiente e muito mais econômica do que a substituição completa da peça, restaurando a funcionalidade do seu notebook.
Vocês consertam MacBooks da Apple?
Sim! Temos uma equipe com alta especialização em todo o ecossistema Apple. Realizamos consertos em MacBook Air, MacBook Pro e iMacs, desde serviços mais simples como trocas de tela e bateria, até reparos complexos em placa lógica.
Vocês fazem reparo em Placa de Vídeo de Notebook ou PC?
Sim! Somos especialistas em eletrônica avançada e um dos nossos pontos fortes é o reparo em nível de componente. Realizamos consertos complexos em placas de vídeo (GPUs) de notebooks e desktops, além de placas-mãe e monitores.
Quanto custa para formatar um Notebook ou Desktop?
Nossos valores para formatação partem de R$ 250,00! Este é um serviço completo que inclui o backup seguro dos seus arquivos, a instalação limpa do sistema operacional (Windows ou macOS), a configuração de todos os drivers e um pacote de programas essenciais para você já sair usando.
O que é o laudo técnico e quando eu preciso de um?
O laudo técnico é um documento oficial e detalhado, elaborado por nossos especialistas, que atesta a causa e a extensão de um defeito no seu equipamento. Ele é essencial quando você precisa de uma prova técnica incontestável. (Elimina a necessidade de 03 orçamentos)
Ele é amplamente utilizado e aceito por:
Seguradoras: Para acionar apólices de seguro contra danos ou roubo.
Processos Judiciais: Possui validade legal e elimina a necessidade de múltiplos orçamentos.
Se você precisa de um diagnóstico com validade jurídica, este é o serviço certo.
Vocês vendem peças separadamente, como fontes ou baterias?
Sim! Mantemos um vasto estoque de componentes de alta qualidade, incluindo fontes originais para todas as marcas (inclusive gamers), baterias, teclados e SSDs.
Se você já sabe do que precisa, pode adquirir a peça diretamente conosco, com a garantia de estar comprando um produto de procedência e qualidade testada por especialistas.
Sobre Benefícios e Manutenção Preventiva
Vocês oferecem descontos especiais?
Sim! Valorizamos nossa comunidade e temos parcerias que garantem 15% de desconto para membros da OAB/SC, Tribunal de Justiça de SC, e para estudantes e funcionários de instituições como IFSC, UFSC, UDESC e Univali. Também temos condições especiais para funcionários públicos e assinantes da Net/Claro.
Além do conserto, vocês fazem manutenção preventiva?
Sim, e acreditamos que a prevenção é o melhor remédio! Assim como um carro, seu notebook precisa de uma “revisão” periódica. Nosso serviço de manutenção preventiva completa inclui:
Limpeza interna de todos os componentes e saídas de ar para evitar o superaquecimento.
Troca da pasta térmica do processador e da placa de vídeo por uma de alta performance.
Otimização do sistema operacional para garantir a máxima velocidade.
Recomendamos este procedimento uma vez por ano para garantir a longevidade e o desempenho máximo do seu equipamento, evitando reparos caros no futuro.
O que posso fazer para cuidar melhor do meu notebook após o reparo?
Ótima pergunta! Para garantir a máxima longevidade do seu equipamento, recomendamos:
1) Evitar usá-lo em superfícies macias (como camas e sofás) que obstruem a ventilação.
2) Realizar uma manutenção preventiva (limpeza interna e troca de pasta térmica) a cada 12-18 meses.
3) Utilizar sempre fontes e carregadores originais para proteger sua bateria e placa-mãe. Essas pequenas atitudes fazem uma grande diferença.